退職や休業のたびに、
誰かが無理をしなくていいように。

引き継ぎを、何度も渡す側で経験してきました

私はこれまでに4回、転職をしています。きちんと引き継いで辞められたときもあれば、体調を崩して十分に引き継げないまま辞めたこともあります。育休などで、業務をしばらく預けたこともありました。

いちばん考えさせられたのは、従業員80名ほどの会社でマーケティングを担当していたときです。デジタルマーケティング、BtoBとBtoCの両方、インサイドセールスまで、1人で持っていました。同じスキルの後任はいません。業務を何人もの方に分けてお願いし、受けきれないものは広告代理店に出すか、上司にいったん引き取ってもらいました。

棚卸しのよい機会にはなりました。ただ、情報も負担も散らばります。後任の方が来たとき、それをもう一度集められるのか。集められなければ、その業務をやめるのか、誰かに負担をかけたまま進むのか。辞めたあとに残ったのは、そういう問いでした。

「引き継げばいい」と「まったく別の仕事が増えた」のあいだ

経営からは、引き継ぎは「誰かに渡せばいい」話に見えます。現場では、似ているようで中身の違う業務が増え、一から覚え直すこともあります。この見え方のずれが不満になり、残ったメンバーの退職につながっていく。そういう構造を、何度も見てきました。

退職する方は、早く伝えきって辞めたい。残る方は、自分の負担を増やしたくない。どちらも自然な気持ちです。だからこそ、間に立つ人がいたほうがいいと考えました。

引継ぎ代行という考え方

引継ぎ代行は、引き継ぎの受け手を、社内の誰かではなく私たちが務めるサービスです。

1. 引き継ぎを受ける。 似た業務の経験がある人が、過去の資料ややり取りを読み込んだAIと一緒に、退職する方から直接お引き受けします
2. 会社に残す。 口頭や個人どうしの受け渡しで終わらせず、マニュアル・動画・質問に答える引継ぎAIとして残します
3. 退職をきっかけに、業務を軽くする。 退職のときには、どの会社でも業務の棚卸しが起きます。それを使って、AIに任せられるところは任せる形に組み替えます。1人分で作った仕組みは、ほかのメンバーの業務にも広げられます

業務の一部をAIで補えるようになると、辞めた方と同じスキルの人を探さなくてよくなることがあります。採用の条件が変わり、人も見つけやすくなります。

産休・育休を「迷惑」にしない

産休・育休の1〜2年をどうしのぐかは、多くの会社の悩みです。私たちは、休業に入る方からの引き継ぎ、休業中の業務、復帰される方への引き継ぎ直しまでお引き受けします。

「休むと周りに迷惑がかかる」という考え方がなくなり、女性も男性も産休・育休を取りやすくなれば、会社も社会も強くなると考えています。最初にお引き受けしたのも、産休に入る方のマーケティング業務でした。

正直にお伝えしたいこと

退職する方の業務を、私たちが100%代わりにできるわけではありません。私たちが行うのはオンラインでできる業務です。現地での作業や、営業そのものは、まだできないことがたくさんあります。

だから、まずは事務やバックオフィス、マーケティングの運用など、オンラインで回せる業務から小さく始めます。できることは、案件ごとに確かめながら広げていきます。

この言葉を、広めていきます

「引継ぎ代行」も「二重引継ぎ」も、私たちが考えた言葉です。今はまだ、検索してもほとんど出てきません。

辞めやすくするためではなく、退職や休業のたびに会社と残るメンバーにかかる負担を減らすために、この考え方を広めていきます。お引き受けした会社の数や、引き継ぎで減った時間などの数字も、これから公開していく予定です。

もう少しくわしい経緯は、記事「なぜ私は「引継ぎ代行」をつくったのか」に書いています。